PRODUCTS AND SERVICES
产品与服务
西沃信息深耕行业十余年，围绕客户需求持续创新，为客户构筑专业解决方案
CALL CENTER
呼叫中心
企业级联络中心解决方案，支持语音、视频、IM全渠道接入，提供智能路由、排队与分配机制，全面提升客户服务效率与满意度。
- 全渠道统一接入（语音/视频/IM/邮件）
- 智能ACD路由与技能分组
- IVR语音导航与自助服务
- 实时监控与数据分析大屏
- 坐席管理、质检与绩效评估
INTELLIGENT CALL PLATFORM
智能呼叫平台
AI驱动的智能呼叫管理系统，集成语音识别、自然语言处理与深度学习技术，实现自动化客户交互、智能分流与意图识别。
- 智能语音识别与语义理解
- AI外呼与智能IVR机器人
- 智能语音分析与坐席辅助
- 多轮对话与知识图谱推理
- 自动工单生成与智能摘要
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
客户关系管理
全生命周期客户管理平台，构建360度客户视图，实现精准营销、智能服务和客户价值挖掘的闭环一体化解决方案。
- 360度客户视图与画像分析
- 销售漏斗管理与商机追踪
- 营销自动化与精准触达
- 客户满意度分析与预警
- 多维度数据报表与决策支持