NGCC 一体化架构
ALL-in-ONE 联络中心解决方案
呼叫中心平台
按照NGCC云呼叫中心标准设计的ALL-in-ONE一体化联络中心解决方案，提供呼叫中心端到端全套解决方案，包括SoftACD、CTI、IVR（智能IVR）、录音、质检、外呼等核心模块和报表、监控、管理等支撑系统。
产品特征
IP化
全IP架构，灵活完善的IP网络组网技术，有效降低系统部署及座席地理部署复杂度
智能化
全智能能力平台，集语音语义AI于一体，支持智能外呼、智能客服、智能语音导航
一体化
端到端全套解决方案，从SoftACD到业务支撑系统，提供全媒体接入与处理能力
云化
纯软件跨平台设计，支持Linux及各类虚拟化平台，兼容信创，线性扩展保障
多媒体化
面向IP的统一多媒体联络中心，支持短信、彩信、邮件、传真、互联网等全渠道接入
产品特点
零硬件架构
开放的硬件平台与操作系统，支持IaaS云化部署。系统功能由相互关联的软件模块实现并形成一个整体，不再是各种封闭的"硬件黑盒"组成的复杂系统，可在通用IaaS环境下快速云化部署。
大容量
最大座席数 > 10000个；忙时呼叫完成量 BHCC > 360,000；单8核CPU服务器并发会议录音 > 1000路；并发IVR > 2000路。
高可靠冗余
双机冗余高可用 + N+1冗余 + 双中心异地灾备 + 实时故障检测与快速切换。核心节点集群机制，N+m方式备份，双归属注册，座席漂移式切换，实现高可用性。
分布式架构
基于NGN"接入分离"和"媒体分离"设计，可本地录音、本地话路接入、本地IVR处理，控制逻辑统一在中心处理，节省带宽同时保障语音质量。
双中心架构
MultiSite多节点架构，多呼叫中心节点可连接为逻辑整体。统一管理、统一路由、统一监控，节点间互联互通，支持路由溢出转移和失败处理。大型呼叫中心首选方案。
运营级品质
高可靠技术与动态容灾技术结合，提供可靠的系统可用性。线性的扩展能力，完全满足政府、金融、证券等大型企业对系统可用性和扩展性的要求。
应用场景
政府服务热线
12345市长热线、政务服务中心，支持高并发话务接入与智能分流
金融客服中心
银行、保险行业呼叫中心，满足合规录音、质检要求
电商售后支持
大型电商平台售后服务体系，全渠道统一接入管理
物流快递调度
运输行业订单处理、货物追踪及客户回访呼叫中心