西沃 CRM 系统
客户关系管理 · 赋能企业
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
客户关系管理系统
西沃CRM基于西沃信息多媒体呼叫中心平台开发，集成客户关系管理与呼叫中心功能。旨在帮助企业优化客户体验、提高满意度与忠诚度；优化工作流程、提高工作效率；增加企业盈利，在日趋激烈的竞争中占得先机，赢得优势，为企业赋能。
CORE FUNCTIONS
核心功能
- 来电弹屏
- 客户资料管理
- 工单受理
- 知识库
- 角色权限管理
- 黑白名单
- 通知公告管理
- 监控管理
- 质检考核评分
- 运营管理
- 培训考试
- 数据统计分析
针对各行业业务需求可提供定制化应用系统，整体采用BS架构云服务方式，基于WEB操作界面，方便易用，对接入无特殊要求。
INDUSTRY APPLICATIONS
行业应用
政府政务
政策法规、办事指南、业务受理、信息咨询、投诉建议、民意调查、通知、服务跟踪、市政报修、数字城管、应急指挥、市长热线、智慧城市
金融保险
产品咨询、购买、账户查询、还款管理、挂失、活动信息、投诉建议、理财产品推送、信用卡分期、还款提醒、客户回访
电子商务
咨询商品信息、查询发货、确认订单、订单支付、活动规则查询、主动营销、售后问题、活动通知、投诉建议、客户关怀、满意度调查
培训教育
活动查询、选课、付款、转班、调课、查分、试题查询、问题咨询、停课通知、投诉建议、客户回访、满意度调查、主动营销
交通运输
信息查询、业务受理、客户服务、电话下单、货物调配、资费查询、事故报警、服务跟踪、投诉建议、紧急通知、客户回访
能源环保
业务咨询、业务受理、费用查询、故障报修、服务跟踪、投诉建议、欠费提醒、缴费、停电停气预告、客户回访
汽车服务
汽车咨询、购买、二手车置换、维修服务、保险购买、投诉建议、主动营销、活动通知、客户关怀、推送促销信息
医疗服务
医疗信息查询、预约挂号、收费标准查询、活动通知、投诉建议、满意度调查、主动营销、节日祝福、患者回访