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云电销

“预测外呼”技术,有效提升座席工作效率云电销


基于实时话务预测和排队论理论,于座席未置闲时即后台提前发起呼叫,过滤不可用号码,最大限度提升外呼效率、提升座席代表工作质量


1. 座席效率提升30%~ 80%

2.号码消耗达600-1000,提升50%+

3.平均接通300~400

4.平均等待时长<30秒

5.呼损低至0.01%

6.对质量差的号码库具有更强的改善能力

 


基于语音识别的号码状态检测技术云电销

Ø  自动对外呼呼叫检测状态,过滤掉不可用呼叫,避免座席无效呼叫

Ø  自动识别无效呼叫中号码的可用性,如关机、无应答、忙和空号、停机的识别

 





高效的客户资料管理

帮助销售记录客户信息,有效跟进客户,企业清晰掌握客户跟进状况

 


现场动态实时监控

实时监视呼叫中心各种资源,包括:话务员的利用情况,群组呼叫处理和排队情况,队列中呼叫清单。

实时收集整个系统呼叫处理记录和状态,为电销中心提供图形化的监控界面,实时帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源,提高生产率和成本效益。

 

业务快速定制,满足个性需求

客户资料、工单、质检、日志及报表支持快速定制,匹配电销复杂的业务模式,为企业提供最便捷的生产工具。

 

知识库

沟通内容沉淀管理,自身信息VS竞品信息清晰阐释,武装销售人员,降低企业培训成本。

 

多级分类:树行展示、智能检索、分类管理

多媒体:word/PDF、视频、图片、网页

热门与收藏:TOP 10 、 分类排行、收藏夹、首页推荐

案例库:经典案例、综合检索、智能搜索、排行榜

智能搜索:全文检索、搜索词提示、主题词关联、结果排序、热搜关键字、推荐答案


“预测外呼”技术,有效提升座席工作效率云电销


基于实时话务预测和排队论理论,于座席未置闲时即后台提前发起呼叫,过滤不可用号码,最大限度提升外呼效率、提升座席代表工作质量


1. 座席效率提升30%~ 80%

2.号码消耗达600-1000,提升50%+

3.平均接通300~400

4.平均等待时长<30秒

5.呼损低至0.01%

6.对质量差的号码库具有更强的改善能力

 


基于语音识别的号码状态检测技术云电销

Ø  自动对外呼呼叫检测状态,过滤掉不可用呼叫,避免座席无效呼叫

Ø  自动识别无效呼叫中号码的可用性,如关机、无应答、忙和空号、停机的识别

 





高效的客户资料管理

帮助销售记录客户信息,有效跟进客户,企业清晰掌握客户跟进状况

 


现场动态实时监控

实时监视呼叫中心各种资源,包括:话务员的利用情况,群组呼叫处理和排队情况,队列中呼叫清单。

实时收集整个系统呼叫处理记录和状态,为电销中心提供图形化的监控界面,实时帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源,提高生产率和成本效益。

 

业务快速定制,满足个性需求

客户资料、工单、质检、日志及报表支持快速定制,匹配电销复杂的业务模式,为企业提供最便捷的生产工具。

 

知识库

沟通内容沉淀管理,自身信息VS竞品信息清晰阐释,武装销售人员,降低企业培训成本。

 

多级分类:树行展示、智能检索、分类管理

多媒体:word/PDF、视频、图片、网页

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