西沃CRM客户关系管理系统

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客户关系管理


西沃CRM客户关系管理系统

西沃CRM客户关系管理系统基于CMCC多媒体呼叫中心平台开发,集成客户关系管理与呼叫中心功能,旨在帮助企业优化客户体验,提高满意度与忠诚度;优化工作流程,提高工作效率;增加企业盈利,在日趋激烈的竞争中占得先机,赢得优势,为企业赋能


产品特点


针对各行业业务应用需求,可提供定制化的应用系统,包括支持来电弹屏、客户资料管理、工单受理、知识库、角色权限管理、黑白名单、通知公告管理等,可有效的帮助客户提升服务水平和客户满意度,提高座席工作效率。同时,提供座席管理支撑系统,包括监控、质检、考核评分、运营管理、培训考试等,并支持个性化的数据统计分析定制功能,为用户提供客户化的报表。业务系统整体采用BS架构云服务方式,基于WEB的操作界面,方便易用,对座席接入没有特殊要求。


西沃CRM客户关系管理系统


行业应用


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政府政务

电子政务支撑 构建和谐社会

政策法规、办事指南、业务受理、信息查询、投诉建议、民意调查、通知、服务跟踪、市政报修、数字城管、应急指挥、市长热线、智慧城市

西沃CRM客户关系管理系统

金融保险

助力金融保险 打造智慧金融

产品咨询、产品购买、账户查询、还款管理、挂失、活动信息、投诉建议、推送理财产品、信用卡分期、还款提醒、客户回访

西沃CRM客户关系管理系统

电子商务

创造完美客户体验  实现销售创新高

咨询商品信息、查询发货信息、确认订单、订单催付、查询活动规则、主动营销、售后问题、活动通知、投诉建议、客户回访、客户关怀、满意度调查

西沃CRM客户关系管理系统

培训教育

构建家校互动学习平台

活动查询、选课、付款、转班、调课、查分、试题查询、问题咨询、停课通知、投诉建议、客户回访、满意度调查、主动营销

西沃CRM客户关系管理系统

交通运输

打造互联网+智慧交通

信息查询、业务受理、客户服务、电话下单、货物调配、资费查询、事故报警、服务跟踪、投诉建议、紧急通知、客户回访

西沃CRM客户关系管理系统

能源环保

打造全新快捷的客服中心

业务咨询、业务受理、费用查询、故障报修、服务跟踪、投诉建议、欠费提醒、缴费、停电停气预告、客户回访

西沃CRM客户关系管理系统

汽车服务

为汽车服务提供完美客户体验

汽车咨询、汽车购买、二手车置换、维修服务、保险购买、投诉建议、主动营销、活动通知、客户关怀、推送促销信息

西沃CRM客户关系管理系统

医疗服务

您身边的医疗服务

医疗信息查询、预约挂号、收费标准查询、活动通知、投诉建议、满意度调查、主动营销、节日祝福、患者回访

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制造业

助力互联网+制造业

产品咨询、产品购买、维修服务、产品常识、经验分享、投诉建议、客户关怀、调查回访

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电视购物

创造电视购物销售新局面

购物指导、产品咨询、电话下单、物流查询、回款、退换货、产品维修、投诉建议、客户回访


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