全景呼叫中心

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语音、视频、多媒体一体化的全景呼叫中心解决方案


借助于统一通信技术,将语音、视频、数据等全媒体接入和统一交互,并贯穿于座席的界面和业务处理流程,实现客户在任何位置、任何时间快捷接入联络中心并能获得高品质的服务体验!


与呼叫中心完美融合,对不同用户沟通渠道进行统一的坐席分配和排队;

支持多种即时消息工具,支持文本、图片、语音等多种媒体方式;

系统结构简洁,运行稳定可靠;

灵活的坐席分配和业务切换策略,满足不同场合的需要;

机器人功能实用,配置简单,可扩展性强,可外连第三方系统;

人机界面简洁友好,易于上手。

  



不止软交换:基于SIP的开放式多业务融合平台



全景呼叫中心

语音、视频、短信、邮件、传真、微信、微博、APP、WEB、社交媒体






不止CTI电话系统集成:多媒体交互的统一管理、监控、接口


呼叫与多媒体统一的交互管理模型

 

全景呼叫中心

 



不止“呼叫”中心:Web,IM,社交媒体,….

互联网媒体接入与统一处理


全景呼叫中心

 




不止IVR:统一的自动交互模型


IVVDR – 交互式语音、视频、数据应答系统

 

 


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