NGCC架构一体化多媒体统一通信系统
CMCC - Convergent Multimedia Contact Center
产品特征
IP化 | 智能化 | 一体化 | 云化 | 多媒体化 |
![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
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系统核心采用全IP架构，其灵活完善的IP网络组网技术，可有效降低系统部署及座席地理位置部署的复杂度 | 全智能能力平台集语音、语义等多项人工智能于一体，降低运维和管理成本，平台具有良好的可扩展性，便于多种人工智能技术的扩展。智能外呼、智能客服、智能语音导航 | 提供了呼叫中心平台的一体化解决方案，包括SoftACD、CTI、IVR、录音以及完善的业务支撑系统，并且提供多媒体的接入与处理能力 | 系统采用纯软件、跨平台设计，支持Linux和UNIX操作系统环境和各种硬件环境，完全兼容各类虚拟化平台，其线性扩展能力保障了其在虚拟化平台上可随着虚拟主机的快速扩展而扩展 | 呼叫中心系统是面向IP网络的统一多媒体联络中心系统，除了语音视频接入外，可以支持短信、彩信、邮件、传真、互联网微博微信等多媒体接入，帮助企业与客户建立多渠道的沟通方式 |
产品特点
零硬件架构
开放的硬件平台，开放的操作系统，支持IaaS云化部署一体化的系统：NGCC系统功能由相互关联的软件模块实现并形成一个整体，不再是各种封闭的“硬件黑盒”组成的复杂系统开放的IT与网络平台：系统基于开放的硬件和系统平台，可以在通用IaaS环境下进行快速的云化部署
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大容量
系统支持最大座席数量：>10000个以上
忙时呼叫完成量（BHCC）：>360000
8核CPU服务器呼叫并发数指标：
并发会议录音：>1000路;
并发IVR ：>2000路
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高可靠冗余设计 实现99.99%高可用性系统
双机冗余高可用、N+1冗余高可用
双中心异地灾备、实时故障检测与快速切换
电话与座席接入无缝切换、核心节点集群机制
冗余设计，N+m方式备份
双归属注册机制、座席漂移式切换
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分布式架构
采用下一代网络技术架构，基于NGN的“接入分离”和“媒体分离”设计，在整体网络上具有强大的组网能力和灵活的适应性。针对广域网络座席分布和远程座席节点部署的场景，呼叫中心系统的分布式呼叫中心方案可以将媒体网关MGW和媒体资源MRF设备分布到各个座席节点，实现本地录音、本地话路接入、本地IVR资源处理，而业务流程、排队处理、路由策略、权限控制等控制逻辑统一在中心处理，从而广域网或远程网络不需要传输大量的语音数据，节省了带宽同时又对语音质量提供了保障。
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双中心架构
呼叫中心系统的MultiSite多节点架构是一个高度灵活的网络呼叫中心架构，可以将多个独立的呼叫中心系统（节点）连接起来，形成一个逻辑的网络呼叫中心整体，整个逻辑网络呼叫中心可以实现统一管理、统一路由、统一监控，内部各个节点之间互联互通，可以相互拨打、转接和咨询，可以实现路由的溢出转移和失败处理等。多节点架构提供了灵活的呼叫中心异地容灾、负载均衡方案，支持双中心灾备系统，是大型呼叫中心的首选。
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电信级品质
系统具有多种高效的高可靠技术和动态容灾技术，可提供99.99%的全面系统可用性；系统具有多种动态的资源分配技术和会话路由技术，可提供线性的扩展能力，完全满足政府、金融、证券等大型外包企业业务对系统可用性和扩展性的要求
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产品功能
队列管理 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 来电分配 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 技能管理 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 智能语音导航 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 自动外呼 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 智能外呼 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
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录音质检 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 客户资料管理 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 工单管理 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 日程功能 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 满意度评价 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 外呼任务管理 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
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现场监控 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 短信发送 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 接口管理 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 知识库系统 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 统计分析 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
| 多媒体坐席 ![多媒体统一通信]( "多媒体统一通信")
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