预测外呼18大误解之十八:接通率及座席数量波动的影响依然很大

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  波动在外呼作业中非常常见,号码接通率、座席数量都是在动态无规律变化的,比如号码质量忽高忽低,座席上下班小休培训等各种状况……

  预测外呼算法再牛……也是需要适应一段时间才能修正匹配,能不能做到立竿见影?或者怎么做能将不匹配程度降到最低?
  答案是:可以的,没问题。
  U-Dialer预测外呼提供两个方法来应对解决号码侧、座席侧的波动:
  在号码侧,采用外呼号码无序化处理。即将所有批次号码进行混杂,使整个外呼活动的接通率保持在一个相当稳定的区间。
预测外呼18大误解之十八:接通率及座席数量波动的影响依然很大
  应用号码无序化策略后,效果立竿见影!号码侧的波动对预测外呼的影响几乎毫无影响!
预测外呼18大误解之十八:接通率及座席数量波动的影响依然很大
  在座席侧,面对各种状况的座席状态改变,U-Dialer预测外呼提供对座席数量的严格监控和管理,提供座席状态进行阀值控制(固定时间段在线座席数量、固定时间段最多状态改变数量),逐渐化座席状态改变(需要点很多次或提示晚几分钟),禁止大批量座席状态改变,阻止在线座席数量出现比较大的波动。
预测外呼18大误解之十八:接通率及座席数量波动的影响依然很大
  应用座席状态阀值控制策略后,座席侧的波动也迎刃而解!
预测外呼18大误解之十八:接通率及座席数量波动的影响依然很大
  无论是号码接通率的波动还是座席数量的波动,U-Dialer预测外呼都可以进行有效的应对,波动带来的影响就不复存在了。
  至此,预测外呼的十八大误解已经全部连载完毕。
  预测外呼在本质上是一种顶级外呼技术,将系统提前自动外呼资源、外呼接通处理资源(外呼机器人、人工座席)深度结合,应用先进算法模型及实时数据反馈,将两种外呼资源进行动态适配,使外呼效率最大化、座席效率最大化、客户感受最大化,适应于各种规模各种类型的外呼作业场景:营销、邀约、调查、回访、验证、催收……
  经过这些预测外呼知识点的科普,相信您对预测外呼已经有一定的理解和体会,欢迎和我们进行沟通和交流哦~

 

   原文网址: http://cc.ctiforum.com/jishu/hujiao/hujiaozhongxinjishu/waibo/jishuwenzhai/571080.html


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