解码管理移动服务的DNA

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    随着移动员工的兴起,企业现在正在寻求通过管理移动服务来管理和增强其移动体验。

解码管理移动服务的DNA
  2020年初,许多年轻的美国人已经达到了工作年龄,他们偏向于移动设备和远程工作。这将对各种规模的公司产生巨大影响。
  风险投资公司Accomplice VC的合伙人TJ Mahony在《波士顿环球报》最近的一篇文章中指出:
  “‘远程优先(Remote first)’团队的建立(在任何有员工的地方成立公司)是知识工作者和许多新创业公司的趋势。事实上,HubSpot刚刚添加了它的第一个‘远程体验经理(remote experience manager)’。位置将从核心工作要求中删除,过去一直限制人才,多元化和包容性的地理围栏将被拆除。”
  但是,即使地理围栏正在被拆除,也必须注意员工体验(EX)也有遭受破坏侵蚀的风险。EX可能达到临界点。在我们按需提供便利的“亚马逊经济”中,企业将不得不解决EX中的摩擦,就像在消费者世界中解决客户体验(CX)一样。
  因此,管理移动服务(MMS)的重要性日益增长。
  到2020年,MMS是一门专注于向分散在各地的移动劳动力大规模提供无缝,个性化和高效的最终用户体验的学科,对于全球业务成功至关重要。实际上,MMS可能是企业管理的通信服务中增长最快的部分。
  但这也是一个越来越复杂的领域,一群生活方式忙碌的移动工作者在组织内部寻求有效的沟通,而这些组织却越来越受到成本,合规性和安全性等压力的挑战。
  MMS概念化的一种方法是企业通信中的一种双螺旋结构--一种螺旋结构,以企业为代表,将关键信息,主动式护理和资产推送给移动用户,同时通过另一种螺旋结构将用户数据拉回到企业中。这是一种相互交织的信息流,有可能推动或阻碍工作的未来,在公司快速发展之际,无论公司及其员工是否为之准备就绪,都要苦苦挣扎地面对挑战。
  解码DNA:不连续的威胁
  当员工寻求在自己的设备上方便地管理无缝移动体验时,程序管理员和IT部门会为压力很大的系统和多种设备所有权模型(混合移动性)而苦恼。最终用户希望通过一个简化和标准化交互的界面来简化易用性和工作量,而处理移动数据使用和支出增长的企业则要求对数据消费来源具有更高的透明度,以寻求有关劳动力成本和跨不同环境生产力的情报。
  因此,毫不奇怪的是,在整个移动生态系统中不断出现服务编排,并与数据一起流动,以无缝地管理进出企业和提供商平台以及最终用户之间的数据,以实现员工体验和生命周期内移动性的一致性。灵活,专业,完整的生命周期管理功能,支持越来越多的设备和业务模型。
  然而,当今的MMS格局是零散的,由各种各样的纯MMS提供商,系统集成商(SI)和具有一系列功能的运营商所掌控。许多供应商提供解决方案,例如融资,服务台服务,物流或中断/修复,旨在在整个生命周期内管理设备。不幸的是,每个供应商似乎都在一个特定的孤岛中运作,他们服务的企业在信息孤岛的系统中挣扎。
  尽管移动性(数字企业的新兴表示层)应该成为组织数字化转型战略的核心,但是复杂的移动资产却淹没了IT部门,而IT部门已经缺乏必要的专业知识和工具。在MMS方面,似乎很少有方法专注于简化和自动化企业运营以及提供优质的最终用户体验。问题继续出现,并且不连续性影响了企业。那里有很多不成功的MMS服务,有些企业甚至正在考虑自己内部处理移动性。
  寻找用于现代移动员工的战略方法
  显然,在竞争激烈的数字工作环境中,企业面临着独特的约束和挑战,在这种竞争中,人才和提高生产率的竞争永无休止。因此,公司需要将解决方案从连接点解决方案的世界(例如,服务台,物流中心,中断/修复,MDM平台,TEM等)转移到可捕获数据的单个安全平台的解决方案在移动源系统中从任何地方进行管理和控制,从而简化了最终用户的体验。
  在理想的编排方案中,现代化的平台可提供无缝的工作流程,使信息可以在企业和供应商之间轻松移动,同时将来自IT孤岛的信息集成到单个视图中。企业可以在一个仪表板上浏览整个移动资产。设备,服务,应用程序以及所有相关的成本和其他数据会即时捕获并反映出来,并且信息会根据程序进行定制。在物联网(IoT)的新兴世界中,任何一线工作人员的移动计算设备(PC,打印机,可穿戴设备,医生和患者设备等)都应计入该平台。
  换句话说,有效的解决方案将提供员工管理其特定公司移动体验所需的一切(无论是通过语音激活命令,屏幕滑动还是按下按钮),同时收集所有相关信息。数据洞察力要求企业依次发展。优雅而简单的仪表板将提供多种选择,从而消除了员工的烦恼(同样,在消费者世界中也是如此)。而且,随时随地使用人工智能(AI)和机器学习(ML)的虚拟助手将提供对员工移动资产的可见性,确定用户需要帮助的地方,同时主动提出最佳解决方案。这样的动态技术解决方案可保持流动性平稳运行,例如将分子生物学的DNA双螺旋结构中的两条螺旋核酸链结合在一起的核苷酸。
  最终,需要战略方法和整体解决方案来克服MMS的复杂性。工具必须专注于简化和自动化操作,以及通过有效的数据集成和数据管理来提供优质的最终用户体验。通过解码MMS的DNA,组织可以提高成功过渡到2020年代蓬勃发展的数字化工作场所的机会。
  
  原文网址:https://www.nojitter.com/mobility/decoding-dna-managed-mobility-services%20


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