什么是联络中心智能虚拟座席?

来源:
浏览次数: 101

   智能虚拟座席是自助服务应用程序,服务提供商可以利用它们为客户提供自助服务。虚拟座席提供的功能类似于人工服务和支持座席--它们永远不会休息或休假--而且价格便宜得多。

什么是联络中心智能虚拟座席?
  • 虚拟座席具有的技能--例如,他们可以理解100多种语言的人类语音,并可以使用与人工座席几乎无法区分的文本到语音进行响应。

  • 虚拟座席可以做的事情--他们可以执行各种任务来照顾客户。他们可以通过语音生物识别技术对呼叫者进行身份验证,处理符合PCI的付款,查找订单,调查客户并通过电话,Web或SMS回答各种问题。

  • 虚拟座席的使用方式类似于人工座席--就像外包的呼叫中心一样,您购买虚拟座席并按月付费(只要有需要)。

  既然您知道什么是智能虚拟座席,您可能想知道为什么要使用它们为客户提供自助服务。以下是一些我们认为令人信服的理由:
  原因1--经过验证并被广泛采用
  虚拟助手的市场巨大。而且它还在增长。想一想。大约有2000万个联络中心座席处理了数十亿笔交易。他们每年还会消耗数十亿美元的联络中心软件和服务。该市场也以每年20%以上的速度增长。随着越来越多的交易转移到虚拟座席,正在创造一个巨大的市场。Gartner透露,到2020年,将有25%的客户服务和支持业务将跨参与渠道集成虚拟客户助理(VCA)或聊天机器人技术,而2017年不到2%。
  原因2--在提高满意度的同时降低成本
  每个服务经理议程上的一项关键举措是如何更有效地使用自助服务来降低成本,同时保持或提高客户满意度。虚拟座席将帮助您做到这一点。
  正如DMG Consulting的Donna Fluss所解释的那样,“只要利用率稍有提高,就可以改善客户体验并节省数百万美元。例如,如果座席处理呼叫的成本为5美元,则对于每月接收100万个呼叫的企业,IVR利用率提高2%,则意味着每月可以节省100,000美元,或每年节省120万美元。”
  虚拟座席可帮助您提高自助服务利用率,而其先进的AI技术支持的自然语言技能将改善客户体验--尤其是随着越来越多的客户希望在需要的任何时间,任何地点获得服务。
  原因3--帮助您遵守行业法规
  对于大多数企业而言,一个关键问题是遵守行业法规--这是有充分理由的。缺乏合规的处罚可能是惊人的。例如,HIPAA每次违反的罚款从500美元至5,000美元不等,并可包括刑事起诉。虚拟座席可以帮助组织避免违规和罚款。符合PCI-DSS和HIPAA要求的虚拟座席能够收集敏感的客户数据,而无需向人工座席透露该信息。
  原因4--关键任务
  虚拟座席应用程序为您的客户提供了关键任务功能。虚拟座席成为您客户服务团队中值得信赖和有价值的成员。部署后,服务组织将专注于如何使用更多而不是更少的服务。
  原因5--创新
  服务组织一直在寻找新的和创新的方式来改善他们提供给客户的服务体验。由于将许多新渠道和技术引入市场,这可能是一项艰巨的任务。借助虚拟座席平台,在发布新技术和功能时会对其进行添加,从而使您可以自动评估最新的创新。
加载中...
  原因6--易于部署
  但是,如果很难将最新和最先进的技术推向市场,那又有什么好处呢?可视化,拖放式解决方案(例如Inference Studio)使您能够开发,打包和部署自助服务解决方案,这些解决方案可以利用语音识别和自然语言处理方面的最新进展,而不必依赖开发人员团队。
  从生物特征识别登记到订单查询到队列回呼的所有内容,都有数十种预构建的应用程序。
  在应用程序中,您可以从Google Cloud和IBM Watson等供应商中选择要使用的语音识别,自然语言,TTS和生物识别服务。无需许可和管理每个供应商的服务;为您完成。而且您可以随时选择切换。
  
  原文网址:https://www.inferencesolutions.com/blog/2019/1/4/whats-an-intelligent-virtual-agent


  • 相关资讯 More
  • 点击次数: 100
    2013 - 02 - 19
    核心理念:让想干事的人有机会,能干事的人有舞台,干成事的人有地位有待遇。唯才是举,真才必用。      一是德才兼备原则。选拔和使用人才按照全面衡量,德才兼备的要求,坚持有德无才是庸人,有才无德是小人,德才不可偏废。      二是“效果论”原则。在用才上,我们不看学历看能力,不看文凭看水平,无论是什么身份,什么学历,什么年龄,只要干得好,干得比其他人出色,业绩突出,就大胆启用,委以重任。目前,公司技术人员和中层管理人员平均年龄都在35岁左右,车间主任平均年龄在30岁左右。这些人虽然年龄不大,有的学历也不是很高,但有能力、有干劲、有业绩。我们坚持的“效果论”用人机制,使一大批德才兼备的人才脱颖而出,成为企业发展的栋梁。      三是实践第一的原则。“试玉要烧三日满,辨才须待七年期”。历年来,凡到我集团工作的各类专业人才,我们都先安排到车间生产一线,让其在实践中锻炼提高,然后通过公开考试,择优选拔。      四是优胜劣汰的原则。在选用人才上,我们实现了由“伯乐相马”向“赛场选马”的转变,谁干得最好,我们就作为人才加以重用;否则,只能被淘汰出局。       五是“人人是人才”的原则。在人才使用上,消除模式化和神秘化,做到因人而宜,量才适用。只要在合适的岗位上发挥出最大程度的才智,就是一定意义的人才。我们按照这个原则,根据每个员工的水平、特长、阅历、性格等,将其安排到相对适宜的岗位上,做到了人尽其才,才尽其能,促进了企业持续、快速、高效发展。
  • 点击次数: 144
    2019 - 09 - 16
    成都“96933”电梯困人应急处置平台热线项目背景:电梯安全事故如关门、掉层等问题因电梯老旧或维护不及时而频发,电梯安全涉及民生,事关重大,成都市专门建设电梯困人应急处理平台,从而进一步落实电梯使用单位和维护保养单位的安全主体责任,提升电梯使用安全管理水平和维护保养工作质量,强化行政执法力度,健全和完善电梯应急处置救援工作机制,确保市民出行安全。 解决方案:被困市民通过拨打统一的救援电话“96933“,报上电梯3D防伪激光二维码编号,就能自动校准电梯的GPS坐标和维保单位,从而由接警中心“派单”,让救援人员在30分钟内赶到现场实施救援。接警中心配备10个坐席值班人员7×24小时值班,确保能够接听每一个报警电话。同时具备接受APP、应急按钮、微信公众号等其他途径报警的能力。四川西沃信息提供的呼叫平台具备标准CTI接口,包括呼叫控制、坐席状态控制、质检监控等,多浏览器跨平台支持,通过与接警平台电梯救援系统对接集成,实现统一登录、统一界面,让坐席人员能够在接警后第一时间将工单派发给相应的救援单位,从而使救援人员能够在第一时间到达现场提供紧急救援,救助被困群众。
  • 点击次数: 0
    2017 - 11 - 03
    四川西沃信息技术有限公司是国内领先的联络中心解决方案提供商。我们围绕客户的需求持续创新,在企业联络中心、云联络中心、语音应用等领域构筑了诸多顶尖解决方案。我们致力于为企业、运营商、外包服务商提供有竞争力的综合解决方案提升客户体验,为客户创造最大价值。我们已为全国多家企业提供了专属的解决方案和服务,客户涵盖电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等诸多行业。公司总部位于成都,在重庆、贵州建立了分公司,依托优秀的系统解决方案资源辐射整个西南地区,是西南地区优秀的呼叫中心解决方案产品提供商,公司超过80%的员工为通讯专业工程师;公司拥有专业优秀的项目管理团队和技术支撑团队,根据每位客户的需求,为客户定制专属个性化的呼叫中心解决方案,让客户享受专属、专业服务是我们的期盼和责任。我们以协助企业建立良性、有效、简洁的沟通环境为目标,运用联络中心领域专业的经验和先进的核心技术,消除企业与客户之间的隔阂,让用户享受到先进的信息技术所带来的沟通变革,实现企业与用户的双赢。
  • 点击次数: 12
    2014 - 11 - 11
    从上面的调查情况来看,外卖订餐确实有很多问题存在,这也许能够回答上面仅有7%的用户是经常在网上点餐的,而大部分人则选择其他方式就餐。有些纯点餐的平台做的不温不火原因就在于此,线上流量虽大,但线下外卖产量和服务能力跟不上,除了配送不准时外,商家外卖偷工减料、网上图片和实际不符等投诉也很多。甚至还有一些黑心商家,在监管不严或者监管不到的情况下,不顾食品安全,谋取暴利。所以,这也是不利于互联网点餐平台发展的一个重要因素。  有些时候,不是人们不愿意尝试这种简单、快捷、省时、省力的就餐方式,而是,对这真心伤不起!因此,就更需要互联网外卖点餐的企业作为订餐服务平台提供商,其网站应该尽到严格审核的义务,监管好餐饮店的来源,要做好对餐饮店相关资格的审核工作。为使该行业健康发展,相关部门应对该行业起到实质性监管,同时平台方也应自觉遵守行规,为消费者把好网上订餐的安全关卡。  餐饮业互联网化是必然趋势,且大多数人们还是很乐意接受这些新鲜的东西,其中的优势是传统的餐饮业所不能比的,但是,互联网化的餐饮业也让人们有着一些食品安全和配送速度等多方面的担忧。从另一个角度讲,传统的餐饮业也不能一味地盲目跟风投入互联网外卖点餐大战中,否则也只会增加成本,没有实质的创收!
Copyright ©2017 四川西沃信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务