94%的企业认为云能够改善客户体验

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  最新研究显示,大多数企业都意识到云服务在提升客户体验方面的潜力,94%的受访者认为云服务可以发挥重要作用。
94%的企业认为云能够改善客户体验
  尽管得到了广泛的认可,但总体而言,云技术在客户参与度方面的应用仍然很低。
  这项研究的结果来自Aspect公司的客户服务报告《Clear Skies)》。该报告调查了IT和非IT领域的100名高管决策者,他们来自不同行业、拥有1000多名员工的企业。
  尽管94%的企业承认云计算的潜力,但许多企业未能充分利用这项技术,只有37%的IT领导者表示,他们的企业目前使用的是基于云计算的系统。这表明,人们对云计算的好处的认识与试图将这项技术付诸实施之间存在明显的差距。
  Aspect Software欧洲和非洲高级副总裁斯蒂芬 鲍尔(Stephen Ball)在评论上述研究结果时说:"数字技术的发展完全改变了消费者与企业的互动方式,无论是购买产品或服务,还是进行咨询或请求现场帮助和支持。"
  "研究表明,尽管企业意识到云计算有可能带来更大的效率和更完善的客户体验,但仍有大量工作要做,以弥合人们对云计算的看法与实际应用技术之间的差距。"
  当谈到引入云计算的计划时,只有26%的IT决策者预计明年会出现新的基于云计算的解决方案。然而,对于IT部门以外的人来说,这个数字是78%。
  对于斯蒂芬(Stephen)来说,这种观点上的差异强调了跨业务的高管之间需要更有效的沟通和协作,以便克服云实现的任何障碍。
  斯蒂芬(Stephen)补充道:"云有能力简化流程,使员工在客户体验的所有部分更加轻松,这是通过在一个方便的地方存储客户查询信息的能力,更好的自助服务设施,或者只是一个联络中心解决方案,根据业务的需要可以向上和向下扩展。"
  "要让云成为常态,而不是例外,IT和非IT领域的领导者必须密切合作,以了解彼此的挑战,并找到更容易部署云技术的方法。"
  他总结道:"任何企业如果想保持强大的客户关系并巩固其积极的声誉,就应该优先考虑客户体验的优化。"
  "云计算可以成为实现这一目标的强大工具,但如果没有统一的实施策略,就无法获得技术的回报。"

  "如果能够实现这一点,云计算将有助于帮助企业在瞬息万变的商业世界中保持竞争力。"

   原文链接:http://www.ctiforum.com/


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