协作文化有利于联络中心的9种方式

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  团队协作、分享知识和最佳实践为公司文化注入活力。根据UNC凯南·弗拉格勒商学院(the UNC Kenan-Flagler Business School)的一份白皮书:当协作渗透到组织中时,它们会获得巨大的底线收益,包括敬业的员工、吸引和留住人才、提高速度和盈利能力。通过广泛的协作,员工更有可能投入到工作中,迎接挑战,将他们提升到一个新的水平。

协作文化有利于联络中心的9种方式
  什么是协作文化?
  协作的发生不仅仅是因为有人决定发起协作。相反,它融入到了人们每天工作的过程,以及员工对工作的态度。协作文化的核心体现了我们在一起会更好的理念。
  是什么推动了协作文化?
  这四个要素是在组织中培养协作文化的关键:
  1、团队协作
  真正的质量管理包括公司领导和员工识别改进机会,并共同努力解决这些问题。它应该是一个有助于反馈的渠道,以便在实现目标的同时努力建立协作文化。
  2、透明度
  领导、员工和同事之间的相互信任是组织繁荣的必要条件。信任是通过诚实和开放的关系建立起来的。协作文化强调透明度和真实性。
  一个组织的竞争氛围有时会阻碍协作努力。您可以通过以下方式鼓励团队中透明和真实的关系的发展:
  • 免费提供信息--跨部门和领导层共享信息。

  • 允许员工承担责任--将权力委托给其他领导和员工,以便他们能够在适当时自主决策。

  • 鼓励公开交流--留出时间,为人们创建公开交流的论坛。随着远程联络中心座席的兴起,这一点更加重要。

  • 以身作则--确保你的承诺是你的纽带,并履行对团队的承诺。

  3、伙伴关系
  当缺乏信息阻碍员工发挥最佳水平时,这是令人沮丧的。当绩效受到重视时,组织就会兴旺发达,而建立这种价值的一个关键是确保员工处于成功的位置。在整个组织中共享知识意味着缺乏信息阻碍团队努力的机会更少,奖励和留住优秀员工的机会也更多。
  4、业绩
  根据盖洛普的数据,只有14%的员工强烈同意他们的绩效评估激励他们改进,只有十分之二的员工强烈同意他们的绩效管理方式能够激励他们做出色的工作。此外,71%的受访者认为他们的公司评级体系不公平,74%的人认为不准确。
  组织进行年度审查的原因有很多。领导层可以分享有益的反馈--这既是积极的也是建设性的--这样员工就可以提高他们的绩效并发展他们的事业。
  此外,审查为组织提供了宝贵的数据,以帮助领导者考虑晋升、分配资源和继任规划。回顾有助于领导者确定他们的优秀、一般和低绩效团队成员。高绩效员工通常会获得奖金、加薪和其他奖励,以留住最优秀的员工。
  评级系统本质上是主观的。一个人认为出色的工作对另一个人来说只是一般的。但在专业环境中,领导者之间的绩效校准会议可以:
  • 确保绩效评级的准确性和一致性:这些课程应明确定义每个绩效评级,以便准确一致地授予他们。这有助于鼓励员工保留,建立团队团结,并在领导和直接下属之间建立牢固的工作关系。通过这些信息,领导者可以帮助员工了解期望获得特定评级的内容,如有必要,还可以开启关于绩效改进的对话之门。

  • 改变对审查过程的看法:当员工了解评级系统并了解接受评级的标准时,即使评级低于预期,他们也更有可能认为自己得到了公平对待。

  将绩效校准过程视为团队领导的协作,这是一项至关重要的联络中心活动,应该理所当然地进行。
  创建协作文化的9个好处
  1、敏捷性
  当协作得到改善时,一个组织驾驭突然而剧烈变化的能力也会提高,比如大流行。
  2、参与
  如果您没有积极参与团队的工作,您的公司可能会面临风险。据估计,失业员工每年给英国经济造成3400亿英镑的损失,包括培训和招聘成本、缺勤、生产率、创造力和创新。
  3、效率
  有效的协作会带来更富有成效的会议。随着积极主动的团队协作丰富了企业文化,员工在完成任务和使用工具记录工作进度时需要的会议更少。此外,当举行会议时,会有更积极的信息共享、更多的参与和对他人努力的更多支持。
  4、招聘
  在吸引顶尖人才方面,协作为您带来竞争优势。积极性很高的求职者希望为他们尊敬和可以学习的人工作。根据普华永道的研究,千禧一代喜欢与高层领导人接触、互动和学习的机会。协作文化为你吸引顶尖人才,尤其是年轻一代提供了基础。
  5、保留
  雇佣员工最棒的地方是什么?更快乐、更充实的员工。如果他们的工作令人满意,他们的团队协作得很好,他们得到了他们渴望的认可,他们为什么要离开?协作为更开放的文化奠定了基础,使人们对组织忠诚。
  6、速度
  有了协作文化,您的组织可以更快地将产品推向市场。团队协作和沟通加快了这一过程,加快了组织创造价值的能力。
  7、生产率
  根据麦肯锡公司的一项研究,在全球软件开发团队中,实施协作流程和网络工具可以提高20-30%的生产率。当团队使用能够提高团队协作和沟通效率的工具或流程时,员工可以更快、更高质量地实现目标。
  8、盈利能力
  在招聘高绩效人才并建立协作和透明的文化后,他们开始产生创新想法,推动公司向前发展并积极影响您的盈利能力。
  9、可利用性
  当信息可见并可自由共享时,数据孤岛、缺口和重叠将被消除。更方便地获取信息简化了沟通,提高了效率。
  协作只是推动公司文化发展的一个方面,在组织内建立协作文化有很多好处。
  斯坦福大学(Stanford University)的一项研究表明了协作工作的好处,在团队中工作的员工比单独工作的员工坚持一项任务的时间长64%。他们还表现出注意力、耐力和成功率的显着提高。以及员工对公司素质的总体评价;与协作、工作环境、使命和价值一致性一样,在具有强大文化的公司中,这一比例要高出20%。这些品质有助于成功文化保持员工的一致性和积极性。
  协作组织致力于知识共享、真实性和开放式沟通。培养它需要公司致力于提供一个鼓励团队协作、透明度、伙伴关系和校准的工作场所--在各个层面。
  当你的组织致力于协作文化时,积极的影响随处可见--从人才招聘和参与到速度和敏捷,到生产力、盈利能力,最终到你的底线。
 
  原文网址:
  https://www.playvox.com/blog/collaborative-culture-in-your-contact-center/


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