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随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。“有温度”+“社交场景”下的营销所指的是,营销需要在特定的场景下,以服务为依归,提供给客户最佳的消费体验。以最近在京城特别火的一家网红咖啡店为例,消费者对其品牌的认知是来自于社交媒体:如微信的朋友圈及微博,通过其特色的外观设计、价格策略与正在形成的“明星效应”合力下,公众就知道了这个品牌,并想进一步尝试。关注其公众号、从现有订餐平台引流,首次交易时辅以大量的新客户与季节性优惠、推荐给其它好友分享的优惠、限时折扣等市场推广策略,交易成功后,二次营销就又自然开始了。顾客在二次消费时,当消费数量达到一定标准,还可以享受各种打折与优惠,消费者就很乐意向身边的朋辈推广。咖啡在配送环节上,也为后续的再度消费做好的准备。“中国正在向全面中产化阶段过渡”,此前提下,个性化、定制化的消费模式,将会是未来营销模式的主要模式。  客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别,企...
2018 - 04 - 02
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由于欺诈者瞄准了最薄弱的商业联络,面向联络中心的网络犯罪在2017年跃升了113个百分点。NICE inContact的副总裁Chris Bauserman说,为了保护消费者,保护他们的数据和让联络中心座席远离欺诈将需要很多东西,包括机器学习和人工智能来标记呼叫者。  呼叫中心已经不像以前那样了。  事实上,这些天,他们所承担的更多了:随着更多的商业活动转向线上和移动渠道,他们实际上已经成为了企业主要的客户互动点。  为了跟上这些变化,联络中心和为他们服务的企业必须采用新的工具和策略来更好地为客户服务。根据联络中心解决方案提供商NICE inContact的产品和市场营销副总裁Chris Bauserman的说法,如果他们希望在一个日益数字化的未来中获得成功,那么这些企业将需要继续关注这一问题。  到目前为止,这些新的工具和策略包括引入人工智能(AI),将更多的重点放在使用联络中心作为销售和客户服务的渠道上。事实上,在未来的联络中心,Bauserman预见人工智能(AI)会在联络中心工作人员的支持中扮演更重要的角色。  做销售  Bauserman说,联络中心改变角色的一个例子是,越来越多的消费者期望通过联络中心进行购买活动或付款。  他解释说:“我们在一年前做了一些研究,发现所有行业的联络中心中,有25%的电话是为了帮助完成购买的。对于电商零售商来说,这个数字甚至更高。这是联络中...
2018 - 03 - 26
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VoIP已经成为各种规模企业内部和外部沟通的支柱。随着用户基础的不断发展,支持VoIP客户解决方案的日益重要的技术正在不断地发展和完善。  VoIP技术提供无与伦比的移动性、无缝的设置、业务增长的可伸缩性和无限的云存储能力。该技术不断更新和完善,以获得一种身临其境、用户友好的体验。2018年的趋势将进一步简化商务沟通。  更快的网络  随着越来越多的移动网络升级到5G, VoIP通话质量将大大提高。由于无线网速比4G快10倍,5G最终将消除诸如抖动、回声和数据包丢失等常见故障。5G移动网络用户可以依靠更快的上传和下载速度,高质量的视频影像和远程工作的放松愉悦来获得良好的体验。  人工智能的影响  人工智能技术的兴起对VoIP电话系统有着至关重要的影响。人工智能有能力识别低质量的呼叫,并在呼叫被应答之前立即调整它们。呼叫问题将能够自我修复并实时解决,消除低带宽、糟糕的网络配置和高延迟等常见问题。人工智能的力量可以快速、方便地恢复通话质量,消除人工干预的需要。  预计人工智能还将根据手机和电子邮件通信的分析,生成实时数据,从而帮助人们了解客户的行为和销售情况。营销公司将能够利用这些数据在内容策略、销售策略和客户服务解决方案中使用。  无缝集成  现在是2018年,我们已经开始期待设备能够很容易地集成到我们忙碌的生活中。在移动市场的推动下,我们对移动性的依赖越来越大,制造商正充分利用需求...
2018 - 03 - 19
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云计算、大数据、互联网、物联网、人工智能纷纷来袭,金融、教育、电信、能源、制造等诸多行业都面向数字化转型的新征程。到底,哪种技术、哪种产品、哪种方案、哪种服务、哪种模式才更适合企业用户的新发展与新选择呢?2017年8月30日,2017戴尔科技峰会现场设在了上海世博中心,3000+平米展区,100+技术方案与应用现场展示,来自戴尔科技集团、合作伙伴、用户代表、业内专家等共同构建等本届峰会,以践行数字化转型的主视角,带来了数字化创新的盛宴。无论是原生云、数字金融,还是智能终端、现代化数据中心,亦或是智慧工厂、VR/AR,以及物联网、大数据…这一切的技术创新,让梦想与现实靠得越来越近。017戴尔科技峰会迎来5700多位企业级用户云计算联盟集成 创新再创新在云计算领域,戴尔任意云以不断成长和丰富的云策略,帮助用户在数字化转型的道路上建好云、管好云、用好云,简化云演进,灵活云选择,优化云价值,为混合云的用户和潜在用户提供包括云计算咨询、部署、培训和技术支持等一系列服务及产品和解决方案,并提供灵活的技术选择,从而助力用户实现业务突破创新。为此,戴尔任意云3.0在战略上有了云就绪、云部署、云管理、云原生的四元素。未来就绪云联盟由戴尔发起,联盟伙伴已经共同构建了业内瞩目的飞云系统包括存储云、开放云、灾备云、原生云。云联盟初创成员东软、FIT2CLOUD、航天云宏、Pivotal、UnitedSta...
2017 - 09 - 10
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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,四川天翼呼叫科技有限公司、四川西沃信息技术有限公司共同协办主题为“数据 · 智能 · 交互 · 融合”的2017年度中国客户联络中心行业西南峰会7月13日在成都通威国际中心圆满落幕。本次行业峰会共有来自通信、银行、保险、证券、基金、航空、汽车、电子商务、广电网络、公共服务、物流快递、医疗健康、互联网等行业400多人参会交流,现场座无虚席。也是西南区域目前参与人数最多,规格最高的行业峰会。中国电子商务协会副理事长陈震先生,才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松先生致开幕词。陈理事长结合服务国家和区域经济赋予我们的社会责任,结合我们本次会议的主题,数据,智能,交互,融合,进一步的展开希望我们客户联络中心的行业同仁立足数据资源的掌控能力,智能应用的技术支撑能力,交互和融合服务中的价值挖掘能力,从而实现加快建设数据强国,有力支撑制造强国和网络强国的建设。吴总结合自身11年行业咨询服务资源,全力共同打造提升行业地位,变革运营管理创新的高端交流学习平台,共同促进行业发展。峰会当天四川天翼呼叫科技有限公司总经理付斌、新网银行产品管理部副总经理张皓义、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室主任张辅迁、长虹电器四川快益点电器服务连锁有限公司呼叫中心总经理张倩、中信鸿联九五集团呼叫中心互联网交互事业部...
2017 - 07 - 14
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记者近日获悉,由中国电子商务协会指导,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,四川天翼呼叫科技有限公司、四川西沃信息技术有限公司协办的主题为“数据·智能·交互·融合”2017中国客户联络中心行业发展(西南)峰会将在2017年7月13日在成都隆重开幕。来自招商银行、四川电信、蚂蚁金服、京东、ofo小黄车、才博中国等的十余位嘉宾将围绕人工智能与客户联络中心融合发展等行业热点话题展开分享。对于此次峰会在成都举行,业内人士认为成都是中国西部的信息枢纽中心,全国八大骨干网络接入城市,作为全国首批“服务外包示范城市”,成都拥有得天独厚的地域优势和人力资源优势。同时,作为此次会议的协办方四川天翼呼叫科技有限公司,坐落于成都,目前为西部最大呼叫外包服务中心,其负责人表示,无论是世界500强企业还是国内政府机构、国有民营企业对信息化水平的依赖程度都越来越高,使用呼叫中心的需求也日益旺盛。希望通过此次峰会搭建交流合作平台,促进客户联络中心行业快速发展,融合服务外包与客户联络中心新生态的快速形成,实现客户联络中心行业大数据、人工智能、服务外包等各方面可持续发展,同时使客户联络中心行业能够成为地方经济发展与促进地方经济结构转型的新型行业。
2017 - 07 - 07
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