![华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线]( "华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线")
公司背景：
华贵人寿保险股份有限公司是经原中国保险监督管理委员会批准，于2017年2月成立的全国性人身保险公司。公司首期注册资本金10亿元人民币，总部注册地位于国家级新区贵州省贵安新区。
公司由中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司、华康集团、贵州贵安金投、贵州贵民集团等11家单位共同出资创立。经营范围包括：人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险；上述业务的再保险业务；国家法律、法规规定的保险资金运用业务；中国保监会批准的其他业务。
作为贵州省第一家本土保险法人机构，华贵保险以“成为客户满意、员工幸福、社会价值和商业价值兼备的新型寿险公司”为发展愿景；秉承“顺势、务实、创造、分享”的经营理念，立足贵州、服务全国，以民生保障类产品创新为突破口，为客户提供全方位的人身保险保障，努力建设成为偿付能力强、业务品质好、服务质量优、品牌知名度高、诚信合规、综合竞争能力一流的平台型寿险公司。
客户需求：
建成具有高可靠性的语音客服平台，保障用户服务体验，确保服务流程的正确执行，并具备安全性、可扩展性、可配置性、可维护性、易用性等特点；
通过以电话自助语音方式为主，人工客服为辅，为用户提供报案理赔、保单查询、信息查询、咨询投诉等方面的服务，为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道，建成具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系；
呼叫平台与现有CRM系统集成，实现统一登录、统一界面，提高坐席工作效率；
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解决方案：
西沃信息仔细研究用户需求，为华贵人寿提供了一套高性价比的呼叫中心系统解决方案，客服热线语音平台面向全国保险用户提供7*24H的服务，服务方式以IVR自助语音应答及人工座席接听用户电话咨询为主，辅以外拨电话进行用户回访。用户可通过语音平台IVR系统自助完成理赔报案、理赔信息查询、保单查询、公司信息查询、投诉建议及人工服务等，为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道，建成了具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系；
华贵人寿CRM业务系统通过集成语音平台电话条软件，实现话务控制、座席状态控制及监控功能，统一登录、统一界面，极大提高了坐席工作效率。CRM通过呼叫平台统一接口获取话单数据及录音文件，实现录音调听、质检、录音下载及报表统计等功能。
系统规模一期满足60席使用，未来通过增加授权即可平滑扩容；语音线路及呼叫平台服务器均采用热备模式，完全满足华贵人寿对语音平台稳定、可靠、高效、安全等方面的要求，软硬件系统设计符合用户对稳定性、安全性、可靠性、可扩展性的要求。