最专业的品牌服务,为您创造更高的价值

华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线

日期: 2019-09-16
浏览次数: 168
总体概述 客户评价


华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线

公司背景:

华贵人寿保险股份有限公司是经原中国保险监督管理委员会批准,于2017年2月成立的全国性人身保险公司。公司首期注册资本金10亿元人民币,总部注册地位于国家级新区贵州省贵安新区。

公司由中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司、华康集团、贵州贵安金投、贵州贵民集团等11家单位共同出资创立。经营范围包括:人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险;上述业务的再保险业务;国家法律、法规规定的保险资金运用业务;中国保监会批准的其他业务。

作为贵州省第一家本土保险法人机构,华贵保险以“成为客户满意、员工幸福、社会价值和商业价值兼备的新型寿险公司”为发展愿景;秉承“顺势、务实、创造、分享”的经营理念,立足贵州、服务全国,以民生保障类产品创新为突破口,为客户提供全方位的人身保险保障,努力建设成为偿付能力强、业务品质好、服务质量优、品牌知名度高、诚信合规、综合竞争能力一流的平台型寿险公司。

 

客户需求:

建成具有高可靠性的语音客服平台,保障用户服务体验,确保服务流程的正确执行,并具备安全性、可扩展性、可配置性、可维护性、易用性等特点;

通过以电话自助语音方式为主,人工客服为辅,为用户提供报案理赔、保单查询、信息查询、咨询投诉等方面的服务,为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道,建成具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系;

呼叫平台与现有CRM系统集成,实现统一登录、统一界面,提高坐席工作效率;

华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线


解决方案:

西沃信息仔细研究用户需求,为华贵人寿提供了一套高性价比的呼叫中心系统解决方案,客服热线语音平台面向全国保险用户提供7*24H的服务,服务方式以IVR自助语音应答及人工座席接听用户电话咨询为主,辅以外拨电话进行用户回访。用户可通过语音平台IVR系统自助完成理赔报案、理赔信息查询、保单查询、公司信息查询、投诉建议及人工服务等,为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道,建成了具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系;

华贵人寿CRM业务系统通过集成语音平台电话条软件,实现话务控制、座席状态控制及监控功能,统一登录、统一界面,极大提高了坐席工作效率。CRM通过呼叫平台统一接口获取话单数据及录音文件,实现录音调听、质检、录音下载及报表统计等功能。

系统规模一期满足60席使用,未来通过增加授权即可平滑扩容;语音线路及呼叫平台服务器均采用热备模式,完全满足华贵人寿对语音平台稳定、可靠、高效、安全等方面的要求,软硬件系统设计符合用户对稳定性、安全性、可靠性、可扩展性的要求。


客户资料:
年缴保费: 华贵人寿 保险 客服 热线
客户需求:


华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线

公司背景:

华贵人寿保险股份有限公司是经原中国保险监督管理委员会批准,于2017年2月成立的全国性人身保险公司。公司首期注册资本金10亿元人民币,总部注册地位于国家级新区贵州省贵安新区。

公司由中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司、华康集团、贵州贵安金投、贵州贵民集团等11家单位共同出资创立。经营范围包括:人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险;上述业务的再保险业务;国家法律、法规规定的保险资金运用业务;中国保监会批准的其他业务。

作为贵州省第一家本土保险法人机构,华贵保险以“成为客户满意、员工幸福、社会价值和商业价值兼备的新型寿险公司”为发展愿景;秉承“顺势、务实、创造、分享”的经营理念,立足贵州、服务全国,以民生保障类产品创新为突破口,为客户提供全方位的人身保险保障,努力建设成为偿付能力强、业务品质好、服务质量优、品牌知名度高、诚信合规、综合竞争能力一流的平台型寿险公司。

 

客户需求:

建成具有高可靠性的语音客服平台,保障用户服务体验,确保服务流程的正确执行,并具备安全性、可扩展性、可配置性、可维护性、易用性等特点;

通过以电话自助语音方式为主,人工客服为辅,为用户提供报案理赔、保单查询、信息查询、咨询投诉等方面的服务,为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道,建成具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系;

呼叫平台与现有CRM系统集成,实现统一登录、统一界面,提高坐席工作效率;

华贵人寿保险股份有限公司客户服务热线


解决方案:

西沃信息仔细研究用户需求,为华贵人寿提供了一套高性价比的呼叫中心系统解决方案,客服热线语音平台面向全国保险用户提供7*24H的服务,服务方式以IVR自助语音应答及人工座席接听用户电话咨询为主,辅以外拨电话进行用户回访。用户可通过语音平台IVR系统自助完成理赔报案、理赔信息查询、保单查询、公司信息查询、投诉建议及人工服务等,为用户提供方便、快捷、高效沟通渠道,建成了具有华贵人寿服务特色的呼叫中心服务体系;

华贵人寿CRM业务系统通过集成语音平台电话条软件,实现话务控制、座席状态控制及监控功能,统一登录、统一界面,极大提高了坐席工作效率。CRM通过呼叫平台统一接口获取话单数据及录音文件,实现录音调听、质检、录音下载及报表统计等功能。

系统规模一期满足60席使用,未来通过增加授权即可平滑扩容;语音线路及呼叫平台服务器均采用热备模式,完全满足华贵人寿对语音平台稳定、可靠、高效、安全等方面的要求,软硬件系统设计符合用户对稳定性、安全性、可靠性、可扩展性的要求。


相关案例
2019 - 09 - 16
点击次数: 168
公司背景:华贵人寿保险股份有限公司是经原中国保险监督管理委员会批准,于2017年2月成立的全国性人身保险公司。公司首期注册资本金10亿元人民币,总部注册地位于国家级新区贵州省贵安新区。公司由中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司、华康集团、贵州贵安金投、贵州贵民集团等11家单位共同出资创立。经营范围包括:人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险、分红型保险;上述业务的再保险业务;国家法律、法规规定...
2017 - 11 - 04
点击次数: 159
客户概况:  四川丰鼎投资管理有限公司,由市中小企业局批准,经工商局注册,是一家专业投资担保公司。为解决中小企业融资难的问题,扶持广大具有良好发展潜力的优秀中小企业成长,促进社会经济发展。丰鼎投资担保积极参与社会信用建设,创建与客户共同发展的全新担保,投资模式,架起企业与银行之间的合作桥梁。丰鼎公司宗旨:安全理财,造福社会,成为四川百姓自己的理财之家,各界朋友的理财顾问,值得信赖的顾问,值得依赖的...
2017 - 11 - 04
点击次数: 66
客户概况:  四川社信财富投资管理有限公司是国内首家加入中国金融协会的从事信用贷款咨询与投资理财管理专业性居间服务,是一家综合性的金融服务机构,公司主要从事投资分析、风险投资咨询、项目融资咨询服务以及为客户提供高效优质的资产管理及投融资咨询服务;公司具有国内一流的产品代销能力和丰富的金融资源,凭借着全面的金融产品体系、严谨的风险控制体系,专业的客户服务体系,为社信财富客户多样化、个性化的理财需求;...
2017 - 11 - 04
点击次数: 125
深圳普惠快信金融服务有限公司拥有国内最领先的信用风险评分技术,致力于为国内个人和小微信贷企业提供高水准的风险控制服务。该客户系统具有多落地线路,拥有成都、北京、贵阳、深圳等多地呼叫中心座席,目前座席数1000+,这就决定客户对于呼叫中心系统的要求比较高,对系统的稳定性和功能性着重要求,西沃IPCC软交换呼叫中心基于智能网NGN基础架构开发,是目前先进的主流的呼叫中心系统。
2017 - 11 - 04
点击次数: 269
中国民生银行是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行,于1996年在北京正式成立,2000年、2009年先后在上海和香港证交所挂牌上市。中国民生银行信用卡中心是总行的独立事业部,总部位于北京。凭借相对独立事业部制的创新机制,在产品、服务、营销、管理、盈利模式等方面不断探索与创新,实现了跨越式的发展,在我国率先树立了“国际标准、民族品牌”信用卡的社会形象。 (成都)后台运营中...
Copyright ©2017 四川西沃信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务