![青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案]( "青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案")
青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案
公司介绍：
青岛雨诺网络信息股份有限公司（证券代码：837579）成立于2002年，是医药行业信息化全面解决方案提供商，业务涵盖ERP、CRM、WMS、B2B、B2C、O2O、移动互联及健康管理、医药新零售、未来药店等。目前，雨诺股份与旗下的3家分子公司、十余家办事处及全国各地50余家合作伙伴，以“携手客户，成就健康产业品牌”为使命，以致力于成为“最值得信赖的企业服务提供商”为愿景。在全国范围内，赢得了50余家百强用户，6 万多家药店的信赖与合作。在消费升级的当下，雨诺产品体系在专业、深入的基础上，能够以不同版本适应不同规模、不同业态的企业需求，并且在持续创新探索的基础上，聚合上下游资源的力量，利用信息技术助力产业的变革，联手客户共建大健康中国。
项目需求：
为提升雨诺基于医药零售行业CRM解决方案的全面能力，在现有渠道营销渠道体系上增加联络中心解决方案，通过建设云联络中心平台，用户无需自建设备、线路，快速弹性开通，雨诺CRM系统通过集成对接云呼叫平台电话条，为坐席提供语音呼叫能力，坐席通过统一CRM界面即可实现全渠道的情感关怀，为医药企业服务客户提供更加丰富的沟通手段。
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解决方案：
四川西沃信息针对雨诺云呼叫平台项目需求，提供现代化的云联络中心，雨诺CRM系统通过呼叫平台提供的话务接口对接集成，呼叫自动关联会员资料画像，呼叫线路可采用连锁企业自有电话号码资源，基于浏览器，只要有互联网，就可以随时随地提供话席服务，每通电话均录音保存，并关联至会员沟通历史中，可为门店营业员提供【显示连锁客服号码】的电话沟通方式。
方案优势：
通过云端部署客户联络中心，基于B/S架构的工作界面，打开浏览器即可开始连接客户，实现跨所有渠道与客户交互、赋能员工，实现业务目标。无需花费客户宝贵时间来部署、维护联络中心。
公有云、私有云、混合云多种方式部署部客户联络中心，极大地节约客户建设成本，降低总体拥有成本。业务数据自动备份，核心节点负载均衡，让企业与客户的连接畅通无忧。
依托云计算的快速与灵活性，企业可根据市场变化以及季节性高峰期，快速对联络中心进行扩张或缩减，满足业务需求。按使用量付费，无需担负额外成本。
一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。
多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。
平台客户案例：
河南张仲景、南京先声再康、四川德仁堂