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青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

日期: 2019-09-16
浏览次数: 82
总体概述 客户评价

青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

公司介绍:

青岛雨诺网络信息股份有限公司(证券代码:837579)成立于2002年,是医药行业信息化全面解决方案提供商,业务涵盖ERP、CRM、WMS、B2B、B2C、O2O、移动互联及健康管理、医药新零售、未来药店等。目前,雨诺股份与旗下的3家分子公司、十余家办事处及全国各地50余家合作伙伴,以“携手客户,成就健康产业品牌”为使命,以致力于成为“最值得信赖的企业服务提供商”为愿景。在全国范围内,赢得了50余家百强用户,6 万多家药店的信赖与合作。在消费升级的当下,雨诺产品体系在专业、深入的基础上,能够以不同版本适应不同规模、不同业态的企业需求,并且在持续创新探索的基础上,聚合上下游资源的力量,利用信息技术助力产业的变革,联手客户共建大健康中国。


项目需求:

为提升雨诺基于医药零售行业CRM解决方案的全面能力,在现有渠道营销渠道体系上增加联络中心解决方案,通过建设云联络中心平台,用户无需自建设备、线路,快速弹性开通,雨诺CRM系统通过集成对接云呼叫平台电话条,为坐席提供语音呼叫能力,坐席通过统一CRM界面即可实现全渠道的情感关怀,为医药企业服务客户提供更加丰富的沟通手段。

青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

解决方案:

四川西沃信息针对雨诺云呼叫平台项目需求,提供现代化的云联络中心,雨诺CRM系统通过呼叫平台提供的话务接口对接集成,呼叫自动关联会员资料画像,呼叫线路可采用连锁企业自有电话号码资源,基于浏览器,只要有互联网,就可以随时随地提供话席服务,每通电话均录音保存,并关联至会员沟通历史中,可为门店营业员提供【显示连锁客服号码】的电话沟通方式。


方案优势:

  • 零部署、零维护

通过云端部署客户联络中心,基于B/S架构的工作界面,打开浏览器即可开始连接客户,实现跨所有渠道与客户交互、赋能员工,实现业务目标。无需花费客户宝贵时间来部署、维护联络中心。

 

  • 低风险、低成本

公有云、私有云、混合云多种方式部署部客户联络中心,极大地节约客户建设成本,降低总体拥有成本。业务数据自动备份,核心节点负载均衡,让企业与客户的连接畅通无忧。

 

  • 快速调整规模,按需扩展、按量付费

依托云计算的快速与灵活性,企业可根据市场变化以及季节性高峰期,快速对联络中心进行扩张或缩减,满足业务需求。按使用量付费,无需担负额外成本。

 

  • 全渠道客户反馈一站解决,大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。

 

  • 监控报表实时统计客服工作,员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据,帮助管理人员了解客户服务情况,有针对性调整客户服务策略,做出正确优化决策,也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据,让客服服务更加专业。

 

平台客户案例:

河南张仲景、南京先声再康、四川德仁堂


客户资料:
年缴保费: 雨诺 云呼叫中心 联络中心
客户需求:

青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

公司介绍:

青岛雨诺网络信息股份有限公司(证券代码:837579)成立于2002年,是医药行业信息化全面解决方案提供商,业务涵盖ERP、CRM、WMS、B2B、B2C、O2O、移动互联及健康管理、医药新零售、未来药店等。目前,雨诺股份与旗下的3家分子公司、十余家办事处及全国各地50余家合作伙伴,以“携手客户,成就健康产业品牌”为使命,以致力于成为“最值得信赖的企业服务提供商”为愿景。在全国范围内,赢得了50余家百强用户,6 万多家药店的信赖与合作。在消费升级的当下,雨诺产品体系在专业、深入的基础上,能够以不同版本适应不同规模、不同业态的企业需求,并且在持续创新探索的基础上,聚合上下游资源的力量,利用信息技术助力产业的变革,联手客户共建大健康中国。


项目需求:

为提升雨诺基于医药零售行业CRM解决方案的全面能力,在现有渠道营销渠道体系上增加联络中心解决方案,通过建设云联络中心平台,用户无需自建设备、线路,快速弹性开通,雨诺CRM系统通过集成对接云呼叫平台电话条,为坐席提供语音呼叫能力,坐席通过统一CRM界面即可实现全渠道的情感关怀,为医药企业服务客户提供更加丰富的沟通手段。

青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案

解决方案:

四川西沃信息针对雨诺云呼叫平台项目需求,提供现代化的云联络中心,雨诺CRM系统通过呼叫平台提供的话务接口对接集成,呼叫自动关联会员资料画像,呼叫线路可采用连锁企业自有电话号码资源,基于浏览器,只要有互联网,就可以随时随地提供话席服务,每通电话均录音保存,并关联至会员沟通历史中,可为门店营业员提供【显示连锁客服号码】的电话沟通方式。


方案优势:

  • 零部署、零维护

通过云端部署客户联络中心,基于B/S架构的工作界面,打开浏览器即可开始连接客户,实现跨所有渠道与客户交互、赋能员工,实现业务目标。无需花费客户宝贵时间来部署、维护联络中心。

 

  • 低风险、低成本

公有云、私有云、混合云多种方式部署部客户联络中心,极大地节约客户建设成本,降低总体拥有成本。业务数据自动备份,核心节点负载均衡,让企业与客户的连接畅通无忧。

 

  • 快速调整规模,按需扩展、按量付费

依托云计算的快速与灵活性,企业可根据市场变化以及季节性高峰期,快速对联络中心进行扩张或缩减,满足业务需求。按使用量付费,无需担负额外成本。

 

  • 全渠道客户反馈一站解决,大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。

 

  • 监控报表实时统计客服工作,员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据,帮助管理人员了解客户服务情况,有针对性调整客户服务策略,做出正确优化决策,也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据,让客服服务更加专业。

 

平台客户案例:

河南张仲景、南京先声再康、四川德仁堂


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