最专业的品牌服务,为您创造更高的价值

成都房地产热线

日期: 2017-11-04
浏览次数: 80
总体概述 客户评价

客户概况:为加快服务型政府发展,推进政务服务建设进程,创建规范、高效、便捷、公开的房产服务平台,贯彻落实“房产为民服务”创新举措,成都市房管局在全国首创房产呼叫中心,开通“成都房产热线——86279999”。该中心是成都市房管局指定的群众诉求平台,也是西南首家开通的房产业务呼叫中心。同时,为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平,服务成都“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施,房产呼叫中心还设立了英语房产业务受话坐席,专为外籍人士提供中英文双语服务。中心采用先进的电脑数据程控呼叫系统受理群众来电,“成都房产热线”涵盖五大功能:房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置。中心致力于深化“房产为民服务”理念,有效整合房产资源、全面提升行政效能和房产应急处置能力,坚持做到房产主动服务,从而践行“用心倾听,真诚服务”的宗旨,达到“时时有回音、件件有落实”的目标。  

目前,中心共受理来电25余万次,日受话量900多余次,解决群众来电问题36万余个,受话率100%,话后评测率88.25%,评测满意度99.75%,群众再次感谢来电2500余次。中心在房管系统率先创建“三提高、三控制”的绩效考核机制,提高坐席受话率、提高话后评测率、提高群众满意度、控制坐席空置时长、控制坐席受话时长、控制坐席振铃时长,并每日制作《房产热线工作日志》,及时总结分析各类统计数据,实时动态监督坐席受话质量,推动房产热线工作的持续健康发展。此外,中心还不断地创新工作举措,有效解决群众的各类投诉,及时实施动态房产救助,全面推出房产主动为民服务,截至目前共处理了360多个房产投诉,解决老百姓反映问题900多个,启动房产救助500余次,提供房产预约服务380余次,推送主动服务1200余次,受理双语服务950余次,群众回访满意度99.85% 。

项目特点:成都房产热线是继市房管局“96110文明热线件”、“市长公开电话件”、“市长信箱件”等热线后开通的专门服务于市民房产问题的呼叫中心热线,中心要求系统稳定高效,能灵活对接多套业务系统及知识库等,IVR更是要求能按需定制开发,为市民提供强大的语音自助服务功能,我司提供的CMCC呼叫中心系统完全满足客户需求,为成都市房产热线服务成都市民,解答房产问题咨询起到了保驾护航的作用!


成都房地产热线


成都房地产热线


成都房地产热线


客户资料:
年缴保费:
客户需求:

客户概况:为加快服务型政府发展,推进政务服务建设进程,创建规范、高效、便捷、公开的房产服务平台,贯彻落实“房产为民服务”创新举措,成都市房管局在全国首创房产呼叫中心,开通“成都房产热线——86279999”。该中心是成都市房管局指定的群众诉求平台,也是西南首家开通的房产业务呼叫中心。同时,为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平,服务成都“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施,房产呼叫中心还设立了英语房产业务受话坐席,专为外籍人士提供中英文双语服务。中心采用先进的电脑数据程控呼叫系统受理群众来电,“成都房产热线”涵盖五大功能:房产咨询、房产服务、房产投诉、房产救助、房产应急处置。中心致力于深化“房产为民服务”理念,有效整合房产资源、全面提升行政效能和房产应急处置能力,坚持做到房产主动服务,从而践行“用心倾听,真诚服务”的宗旨,达到“时时有回音、件件有落实”的目标。  

目前,中心共受理来电25余万次,日受话量900多余次,解决群众来电问题36万余个,受话率100%,话后评测率88.25%,评测满意度99.75%,群众再次感谢来电2500余次。中心在房管系统率先创建“三提高、三控制”的绩效考核机制,提高坐席受话率、提高话后评测率、提高群众满意度、控制坐席空置时长、控制坐席受话时长、控制坐席振铃时长,并每日制作《房产热线工作日志》,及时总结分析各类统计数据,实时动态监督坐席受话质量,推动房产热线工作的持续健康发展。此外,中心还不断地创新工作举措,有效解决群众的各类投诉,及时实施动态房产救助,全面推出房产主动为民服务,截至目前共处理了360多个房产投诉,解决老百姓反映问题900多个,启动房产救助500余次,提供房产预约服务380余次,推送主动服务1200余次,受理双语服务950余次,群众回访满意度99.85% 。

项目特点:成都房产热线是继市房管局“96110文明热线件”、“市长公开电话件”、“市长信箱件”等热线后开通的专门服务于市民房产问题的呼叫中心热线,中心要求系统稳定高效,能灵活对接多套业务系统及知识库等,IVR更是要求能按需定制开发,为市民提供强大的语音自助服务功能,我司提供的CMCC呼叫中心系统完全满足客户需求,为成都市房产热线服务成都市民,解答房产问题咨询起到了保驾护航的作用!


成都房地产热线


成都房地产热线


成都房地产热线


相关案例
2019 - 09 - 16
点击次数: 113
成都“96933”电梯困人应急处置平台热线项目背景:电梯安全事故如关门、掉层等问题因电梯老旧或维护不及时而频发,电梯安全涉及民生,事关重大,成都市专门建设电梯困人应急处理平台,从而进一步落实电梯使用单位和维护保养单位的安全主体责任,提升电梯使用安全管理水平和维护保养工作质量,强化行政执法力度,健全和完善电梯应急处置救援工作机制,确保市民出行安全。 解决方案:被困市民通过拨打统一的救援电话...
2019 - 09 - 16
点击次数: 59
青岛雨诺股份云联络中心平台解决方案公司介绍:青岛雨诺网络信息股份有限公司(证券代码:837579)成立于2002年,是医药行业信息化全面解决方案提供商,业务涵盖ERP、CRM、WMS、B2B、B2C、O2O、移动互联及健康管理、医药新零售、未来药店等。目前,雨诺股份与旗下的3家分子公司、十余家办事处及全国各地50余家合作伙伴,以“携手客户,成就健康产业品牌”为使命,以致力于成为“最值得信赖的企业服...
2017 - 11 - 04
点击次数: 80
客户概况:为加快服务型政府发展,推进政务服务建设进程,创建规范、高效、便捷、公开的房产服务平台,贯彻落实“房产为民服务”创新举措,成都市房管局在全国首创房产呼叫中心,开通“成都房产热线——86279999”。该中心是成都市房管局指定的群众诉求平台,也是西南首家开通的房产业务呼叫中心。同时,为全面提升市房管局对外窗口的国际化建设水平,服务成都“建设成为开放型的区域中心和国际化城市”的战略实施,房产呼...
2017 - 11 - 04
点击次数: 191
客户概况:   四川迅游网络科技股份有限公司成立于2008年,总部设于四川成都,作为国内第一家专业网游加速服务提供商,在长期的开发运营实践中,迅游掌握了最先进的网络加速技术及丰富的加速运营经验。旗下产品“迅游网游加速器”是专门针对网络游戏加速的软件产品。迅游融合多项独创及网络加速行业先进技术,于2010年发布第三代智能多核加速技术,有效解决网游中遇到的延时高、登录难、易掉线等问题,是广大网游玩家必...
2017 - 11 - 04
点击次数: 134
呼叫中心与服务外包示范基地目前有3200座席,位于贵阳观山湖区核心地区,3层高,离贵阳机场车程28分钟,距中天凯悦酒店直线300米,距贵阳市政府直线1公里,配套容纳1000个员工的公司住宿公寓楼,周边餐饮配套,住宿等一应俱全,将成为贵阳发展大数据与呼叫中心产业的重要展示区域。针对全国呼叫中心与服务外包企业实行拎包入住政策,为企业提供一站式全方位的产业发展环境。作为贵州省全省大数据产业布局的重要一核...
Copyright ©2017 四川西沃信息技术有限公司
犀牛云提供企业云服务